为进一步落实信访工作责任，推动涉纪信访积案化解，宁江区纪委创新工作方法，采取望、闻、问、切“四诊疗法”，把脉问诊信访积案“顽症”。信访积案结案率达100%，积案化解率达90%以上，全区涉纪信访积案化解实现较大突破。
    望——定期筛查，找准“病灶”。“望”即通过走访、排查梳理信访积案。区纪委信访室坚持每月走访乡镇、街道及区直部门搜集群众反映强烈的突出问题，以及苗头性、倾向性问题；遇有重大节日、敏感时期集中排查，及时发现可能影响社会稳定、可能发生突发事件的苗头性隐患问题；对“十八大”以来群众反映的信访举报问题进行全面梳理，摸清信访问题疑难复杂、社会影响较差、重复访较多、发生越级访或被上级纪委通报过的积案老案，对这些信访举报件建立台账，分类管理，共排查出“十八大”以来群众反映强烈的信访积案10件，做到积案清理“零遗漏”，重点分析信访积案的主客观原因，信访人诉求，责任主体、处理过程、疑难症结、涉及的政策法律法规依据、思想动态等情况，及时掌握矛盾纠纷和苗头性隐患，确保早发现、早介入、早处理。
    闻——耐心倾听，把关“坐诊”。闻，即通过听取个案汇报、案情分析报告掌握信访积案的发展和处理过程。区纪委将化解积案工作作为“一把手”工程，实行调查组具体承办，主要领导、包案领导分级督办相结合的方式，实时追踪信访积案化解进度。主要领导与包案领导、调查组分别签订《信访积案包案化解责任书》，将指导责任、督办责任和承办责任落实到人，逐一听取调查组对各自承办信访积案的基本情况、最新进展、存在的困难和问题的工作汇报，对化解稳控工作予以指导和监督；包案领导随时调度案件办理进度，对查办案件中遇到的一些“拿不准”、“吃不准”问题，采取面对面指导、调阅调查材料的方式，帮助调查组筛选案件线索，分析案情，制定方案，督促调查组抓紧结案。
    问——上门约访，主动“出诊”。问，即通过询问信访人诉求了解化解信访积案的难点。区纪委包案领导采取主动“出诊”的方式，深入到信访人所在镇村或家中进行上门约谈，通过“乡村夜话”、“田间访谈”等形式，了解信访人诉求，真诚交换意见和看法，积极安抚信访人过激情绪，将矛盾化解在基层，处理在萌芽状态。今年以来，区纪委包案领导先后7次深入信访老户、复杂疑难户家中走访，秉持“热心接待、耐心解释、细心疏导、真心沟通”的“四心工作法”，充分听取信访人的陈述，在政策层面上进行解释疏导，引导信访人依法信访。通过这种润物无声的“出诊”方式，矛盾最终得到有效化解；区纪委信访室对已办结的信访积案认真进行回访，通过单独约见、家中走访、电话回访等方式，对信访积案的调查过程、违纪问题处理、回复实名信访人、征求举报人意见建议等情况进行“回访”，注重做好情绪疏导工作，尽力消除信访人的疑虑和偏见，确保信访积案不留后遗症。今年以来，区纪委对已化解的10件信访积案进行了全面回访，其中单独约见3人、家中走访信访群众3人、电话回访4人，有效确保信访积案不再反弹。
    切——部门联手，专家“会诊”。切，即对信访积案进行集中会诊，查找“病”根，对症下药。建立由区纪委牵头，整合信访、公安、民政、司法等有关部门力量，参与信访积案“联合会诊”，发挥资源优势，综合协调能力，深入分析信访人的信访起因、动机、方式、规律和目的等，进一步捏准疑难信访积案的症结，疏通案件於塞环节。对了结未息访的案件，坚持因人而异、因案施策、个案处理的方式解决，对存在私人恩怨和矛盾纠纷的，主打“亲情牌”、“友情牌”，协调信访人的同学、朋友、亲属、领导等社会力量，多渠道、多形式做信访人工作，感化信访人，从而息诉息访；对信访人家庭生活困难的，积极争取信访救助资金和帮扶救助资金，开展帮扶活动，帮助其解决基本生活问题，从心理上感化信访人，实现息诉罢访；对处分到位未息访的案件，区纪委牵头主持召开信访听证会，搭建多方参与平等对待的平台，通过听证评议的方式摆事实、分责任、讲法理，让信访人理解和正确认识处理结论，实现停诉息访。